Sernac denuncia a UberEats, Rappi y PedidosYa por cobro de "propina sugerida"
Organismo acusa que esta situaci贸n confunde e induce a error a los consumidores e implica un gasto extra al hacer un pedido.
Dar propina por un buen servicio en un restaurante es algo habitual, pero un acto voluntario. Lo mismo deber铆a ser cuando la comida se pide a domicilio, pero esto no estar铆a siendo as铆.
Una serie de reclamos por propinas sugeridas llegaron al Sernac, organismo que monitore贸 la situaci贸n, aclarando que esto no est谩 contemplado en la ley del consumidor.
Por esta raz贸n, en primera instancia la entidad ofici贸 a UberEats, PedidosYa, Rappi y Justo, luego de que se detectaran varias irregularidades como la sugerencia de propina de manera predeterminada, antes de finalizar la prestaci贸n del servicio de reparto.
Tras el an谩lisis de ello, el Sernac anunci贸 que presentar谩 una denuncia ante la justicia por infracciones a la Ley del Consumidor, contra UberEats, PedidosYa y Rappi.
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Los antecedentes
Dentro del monitoreo del organismo tambi茅n se evidenci贸 que exist铆an diferencias acerca de los servicios y montos que se consideran para calcular el monto de las propinas, que no ser铆an informados adecuadamente a los consumidores. Por ejemplo, hubo casos en que la propina se calcula sobre el precio de la compra sin considerar descuentos aplicados, lo que resulta confuso para los consumidores.
Adicionalmente, existir铆an diversas problem谩ticas y disconformidades asociadas a la informaci贸n que las empresas ponen a disposici贸n de los consumidores sobre esta materia.
Todas respondieron y apuntaron que estos montos eran opcionales, sin embargo, mantuvieron el mismo mecanismo que puede inducir a un error para las personas al momento de la compra, con excepci贸n de Justo quienes eliminaron la propina preseleccionada.
Asimismo, las plataformas de delivery informan los precios iniciales que van cambiando a lo largo del proceso de compra, en base a conceptos tales como "costo de env铆o", "tarifa por servicio" o "propinas", lo que constituye una estrategia denominada "precios por goteo o costos ocultos".
Al respecto, el director nacional del Sernac, Andr茅s Herrera, explic贸 que "en el caso de las aplicaciones de delivery hemos detectado un conjunto de infracciones que vamos a poner a disposici贸n de la justicia. En estos casos no se entrega informaci贸n adecuada a las y los consumidores respecto de los costos totales de los servicios que se entregan, adem谩s se est谩n cobrando o sugiriendo montos extras fuera de los m谩rgenes establecidos en el C贸digo del Trabajo y por otro lado, a los consumidores se les predefine en las plataformas un monto de propina que, en el caso de que los consumidores no lo advierta, se les cobra sin un consentimiento claro".
驴Qu茅 arriesgan?
En caso de que los tribunales determinen que alguna de estas tres empresas est谩 infringiendo la Ley del Consumidor (LPDC), arriesgan multas de hasta 300 UTM, esto, es decir, m谩s de 19 millones de pesos por cada infracci贸n cometida.
