El área del servicio al cliente en las empresas está cobrando cada vez más relevancia, tratando de responder a consumidores más exigentes y que requieren respuestas efectivas y rápidas. En ese contexto, en un esfuerzo conjunto para adaptar la industria de los centros de contacto al cliente a esta nueva realidad usando la tecnología que hoy está en boga, las empresas tecnológicas Adereso y Glow han anunciado una alianza estratégica destinada a transformar la forma en que los colaboradores que interactúan con la información y atención de clientes. Y el enfoque principal está en el uso de la Inteligencia Artificial Generativa (IAG).
El objetivo es capacitar a más de 1.000 trabajadores de uno de los principales proveedores de telecomunicaciones de América Latina a través del formato e-learning diseñados por Glow.
A través de la plataforma de capacitación de la compañía Glow, Adereso proporcionará a los colaboradores de los centros de contacto acceso instantáneo a información crucial, previamente impartida en sesiones de capacitación.
Esta información será procesada y entregada en tiempo real mediante asistentes virtuales impulsados por IA Generativa, permitiendo a los trabajadores responder de manera rápida y precisa a las consultas de los clientes y mejorar el proceso de ventas en la televenta.
“Glow se ha destacado por su enfoque innovador en el entrenamiento digital significativo. Estamos ansiosos de poder colaborar con ellos para implementar esta tecnología pionera en los contact center de sus próximos clientes. Nuestra meta es optimizar la eficiencia operativa y mejorar la experiencia del cliente a través de la integración de la IA Generativa en las operaciones diarias a través de chatbots”, señala Camilo López, CEO de Adereso.
La plataforma de capacitación de Glow, que incluye una amplia variedad de cursos y material de entrenamiento será aprovechado por Adereso para transformar ese contenido de capacitación en asistentes virtuales que estarán disponibles para los colaboradores en tiempo real. Esta integración permitirá que ellos, puedan acceder a la información relevante de manera rápida y eficiente, sin tener que recurrir a manuales o documentos dispersos mientras atienden una llamada telefónica y así podrán optimizar su tiempo de respuesta.
“En Glow, creemos que el aprendizaje y desarrollo online pueden ser atractivos y efectivos. Esta asociación con Adereso nos permite llevar nuestra visión un paso más allá al incorporar la IA Generativa en el proceso de aprendizaje. Estamos, al igual que ellos, bastante emocionados de trabajar juntos para mejorar la productividad y la eficiencia de los centros de contacto a través de esta tecnología innovadora mediante nuestras capacitaciones”, añade Lorenzo Norambuena, CEO y Director Ejecutivo de Glow.
Optimización de recursos en tiempo real
Se anticipa que los resultados de esta asociación, que incluyen una reducción del tiempo medio de operación de los centros de contacto y un aumento en las ventas, tendrán un efecto significativo en el mercado latinoamericano si la tendencia sigue de esta manera.
Con la implementación de esta tecnología, ambas empresas tecnológicas aseguran establecer un precedente en la industria al ofrecer una solución integral que combina capacitación digital con IA Generativa, lo que impulsará la productividad y eficiencia en los centros de contacto de toda la región, sentando así las bases para futuras innovaciones en el servicio al cliente y las ventas.
