Cómo la IA puede generar un impacto positivo en la labor de un trabajador
Usar la tecnología para tareas repetitivas, permite destinar los esfuerzos del colaborador a otros quehaceres que, a su vez, redundan en una mayor satisfacción.
La Inteligencia Artificial (IA) ha revolucionado la experiencia del cliente con soluciones como la personalización y eficiencia aumentada, y ahora, vemos el poder que tiene para transformar la experiencia del empleado (EX). Los expertos señalan que estamos entrando en una nueva era donde la IA no reemplaza el esfuerzo humano, sino que puede elevarlo.
De acuerdo al reporte de Tendencias de Experiencia del Empleado de Zendesk, casi el 80% de los líderes de TI y Recursos Humanos, reconocen que la IA ha mejorado significativamente la calidad del trabajo de los empleados. Además, un 84% afirma haber visto un retorno positivo sobre la inversión en tecnologías de EX durante el último año, permitiendo mantener una ventaja competitiva mientras fomentan una fuerza laboral productiva y satisfecha. El informe también destaca tres tendencias clave que impulsan la era inteligente de la experiencia del empleado:
- Fuerza laboral aumentada por IA: Los líderes de EX están construyendo una fuerza laboral mejorada por IA que perfecciona todo el recorrido del empleado, enfocándose en eficiencia y experiencias personalizadas.
- Experiencias adaptables y seguras: En medio del cambio hacia el trabajo flexible, los líderes de EX priorizan adaptar y asegurar un espacio digital de trabajo de apoyo para todos los empleados, independientemente de su ubicación.
- Estrategias impulsadas por datos: Los líderes de EX están utilizando análisis de datos para optimizar el lugar de trabajo para un mejor rendimiento y satisfacción de los empleados.
El caso de Latam
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Un ejemplo de la aplicación de estas nuevas tendencias la tiene LATAM Airlines, la que mediante la implementación de soluciones innovadoras basadas en IA, ha impactado a 30.000 empleados a nivel global, incluidos pilotos, tripulaciones, asistencia en tierra, agentes aeroportuarios, mantenimiento y roles corporativos.
¿Cómo funciona? Con la tecnología se gestionan miles de solicitudes de sus empleados a través de tickets, ofrece opciones de autoservicio mediante una base de conocimientos completa, chatbots y adicionalmente, elabora informes para medir el rendimiento del servicio de Recursos Humanos para detectar oportunidades de mejora. Según sus reportes, gracias a esto, la satisfacción de los empleados alcanza el 90 % y ha inspirado un nuevo objetivo del 100%.
Reenfocar los esfuerzos del trabajador
La importancia de invertir en herramientas que ayuden a la fuerza laboral es fundamental. Si una tarea aburrida y repetitiva puede automatizarse o mejorarse con IA, permitirá que los empleados puedan centrarse en un trabajo más significativo, atractivo y de alto valor.
De acuerdo al estudio mencionado anteriormente, el 80% de los encuestados señaló que la calidad de su trabajo ha mejorado realmente gracias a la IA, mientras que el 81% coincide en que la IA permite a los empleados realizar tareas complejas con mayor eficacia y el 79% está de acuerdo en que las capacidades de la IA mejoran la calidad del trabajo realizado por los empleados.
