Proteger los derechos del consumidor: Sernac llama a emprendores a registrarse en su plataforma
La idea del organismo es sumar a las pymes que se formalizarán a raíz de la ley de cumplimiento tributario.
A raíz de la aprobación de la Ley de Cumplimiento Tributario, algunas tiendas que comercializan productos a través de redes sociales, especialmente en Instagram, han anunciado que se formalizarán.
¿Qué significa esto? Lejos de ser una mala noticia, este cambio es positivo, ya que implica que un negocio o emprendimiento ahora se convierte en una empresa formal, regulada conforme a la ley, con derechos y deberes tributarios y con todos los permisos necesarios para operar.
¿Y esto qué tiene que ver con los consumidores? Bueno, muy fácil. Esto permitirá que todas las personas que compren en estas tiendas, cuenten con derechos establecidos en la Ley del Consumidor (LPDC) tales como: información veraz y oportuna, garantía legal y derecho a retracto en caso de compras por internet.
Esta situación permitirá mejorar la relación entre las empresas y sus clientes, por lo que es importante que las tiendas que se formalicen puedan registrarse como un proveedor válido en Sernac.
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Cómo inscribirse
En primer lugar, las pymes deberán registrarse en el Portal del Proveedor, que es un espacio digital que se ha puesto a disposición, con el objetivo de que gestionen sus reclamos, solicitudes de No Molestar y Aviso de incumplimiento, y solicitudes de Me Quiero Salir, de forma virtual.
Este espacio pueden encontrarlo en SERNAC.cl, donde deberán seguir todos los pasos indicados y luego deberán aceptar las condiciones del "Protocolo de Relacionamiento Sernac Proveedores", obteniendo así, un nombre de usuario y contraseña de acceso al sistema.
En dicho portal, los emprendedores podrán encontrar todos los reclamos ingresados por parte de sus clientes, para gestionarlos, responder y llegar a soluciones.
Pymes y ley del consumidor
Es importante recordar, además, que según lo establecido en el Estatuto Pymes, las micro, pequeñas y medianas empresas también son consideradas como consumidoras, por ende, sus relaciones con los proveedores rigen bajo la Ley del Consumidor.
Esto quiere decir que, tienen derechos, por ejemplo, a la libre elección de bienes y servicios, a reparación e indemnización y respeto a las condiciones de los contratos. No obstante, no podrán acudir al SERNAC en caso de conflicto con sus proveedores, sino directamente al juzgado de policía local.
