Problemas de stock: el principal reclamo de los compradores del Black Friday en Chile
Desde el Sernac, además, informaron que el retail tradicional es el principal foco de las denuncias.
Cuatro fueron los días de ofertas en el marco de la realización del Black Friday, evento al que se adhirieron más de 2.600 empresas, tanto físicas como online. Y para variar no faltaron las quejas.
Desde el Sernac indican que han recibido 263 reclamos hasta este lunes 2 de diciembre, día en que finalizaba este evento. Y la principal denuncia de los consumidores tiene relación con stock insuficiente o errores de inventario siendo el 26,2% de las quejas, le sigue errores en precios y ofertas (22%) y posteriormente se encuentra problemas de entrega o retrasos (10,2%)
En cuarto lugar, se ubica la queja asociada a no respetar promociones o condiciones de pago (10,2%) y por último problemas con la plataforma de pago (5,7%).
El retail lidera los reclamos
Síguenos en: 
Las grandes tiendas del retail son las que lideran la lista de las empresas más reclamadas durante este evento: Cencosud con un 7,60%, le sigue Tiendas Falabella con un 6,08% y en tercer lugar Tiendas Ripley alcanzando un 4,56%.
En la lista también se encuentran otras empresas como Mercado Libre con un 4,56% de los reclamos y en quinto lugar Despegar.com con 4,18%.
Desde el Sernac subrayan que esta es una mirada inicial de los reclamos del Black Friday, ya que en general las quejas para este tipo de eventos llegan a su peak en promedio al día 15 después de finalizado el evento y por último existen empresas que aún se encuentran realizando ofertas bajo el paraguas del "Friday".
Ejemplos de reclamos
Desde el Sernac dieron a conocer algunos de los reclamos realizados por los compradores en este Black Friday:
- "Por motivo de Black Friday, la empresa cruz verde vendía cremas con 40% de descuento. Lamentablemente, después de comprar online, a la venta fue cancelada por falta de stock."
- "El día 28 realice la compra por Falabella online y debía llegar el día 29, pero ese día notificaron un atraso en el envío. Llamé el 30 para consultar por mis productos y me informan que sin antes notificarme o preguntarme hicieron la cancelación del producto por problema de stock y procedieron a la tramitación de la devolución, cabe mencionar que aun disponen de dichos productos en aplicación".
- "Realice una compra por el valor de 42.000 aproximadamente. El día 29-11-24. Y el día 30 se canceló generando París un reembolso, diciendo que no había stock, lo cual es falso ya que verifique, y el producto que adquirí subieron su valor".
- "Debido al Black Friday tenían una serie de celulares marca IPhone con buenos descuentos, pero no podían ser comprados. En el sitio web podían ser agregados al carro, pero no podían ser despachados a la dirección ni ser retirados, trate de hacer la compra con varios modelos de celulares y sucedió los mismo, eso es publicidad engañosa".
