IA y nueva visión de la industria aseguradora marcan exitosa primera jornada de EILA 2025
La presentación de destacados speakers fueron parte del día uno del evento que reúne a grandes empresas y emprendedores del mundo insurtech.
Con 1.000 inscritos y 100 participantes del extrajero, además de presentaciones que marcan el presente y futuro del mercado asegurador, comenzó la nueva versión de Evolución Insurtech Latam (EILA) en su edición 2025.
La cita, convocada por Insurtech Chile, reunió a lo más granado de la industria en el Centro Parque de Las Condes, siempre con el foco puesto en cómo impacta la tecnología y la innovación en estas empresas.
Una de las presentaciones destacadas fue la de Joel L. Franks, Chief Behavioral Strategist de Kaleido Life Insurance, empresa estadounidense cuyo enfoque desafía el modelo tradicional. Con el concepto de "economía conductual", el foco de esta aseguradora es que las personas perciban hoy los beneficios de tener un seguro, basado en un sistema de puntuación propio que evalúa la mortalidad, los hábitos de salud y el estilo de vida del usuario.
Afirma que la industria aseguradora aún tiene aversión al riesgo, por lo que aún usa métodos tradicionales obsoletos. "Es como conducir solo mirando el espejo retrovisor", ejemplifica.
Síguenos en: 
Pensando en que las personas buscan bienestar actual y no futuro, sumado al factor Generación Z y sus características, Franks apuntó a que la industria debe usar la tecnología no solo para tener una mejor app, sino que para conocer mejor a sus clientes. Y en eso la IA puede ser muy valiosa.
El ejecutivo hizo énfasis en que las personas ven que los seguros entregan beneficios lejanos: "Pago una prima ahora por un pago más grande cuando estoy muerto". En ese sentido al hablar de economía conductual, hace referencia a que los clientes perciben esa prima como una pérdida más que una ganancia.
Para enfrentar estos retos, según Franks, la industria "no debe tratar a la persona como un pasivo que debe ser asegurado, sino como un activo". Y es ahí donde la IA puede jugar un rol clave, identificando el perfil de cada cliente y lo que necesita: transparencia, inmediatezy que se les valore por su potencial y no por su calificación bancaria. "No usen la tecnología para modernizarse, sino que para inventar cosas nuevas", cerró.
Agentes revolucionarios
Cuando se habla que la inteligencia artificial viene a revolucionar todo, eso incluso también aplica para una industria tan tradicional como la aseguradora.
Así lo expusieron Juan Martín Maglione y Carlo Paci de Boston Consulting Group, quienes explicaron cómo agentes, softwares y robots generados con GenIA, pueden cambiar la forma en que las aseguradoras se relacionan con sus clientes.
Maglione expuso que ya "falta poco para que aparezca una aseguradora con no más de 10 empleados humanos" y que todo el resto solo sean este tipo de agentes que jueguen roles desde diseñar una página web hasta contestar un llamado de emergencia de un asegurado.
El problema, alertó, es que pese a que la industria ha incorporado la IA, aún no usa todo su potencial por su aversión al riesgo. "Aunque sea tentador hablar de agentes, aún pocas empresas los utilizan de forma autónoma", afirmó.
Por su parte, Paci destacó que, a groso modo, son 6 las claves en las que estos agentes de GenIA pueden transformar a este tipo de empresas:
- Hiperpersonalización: para entregar una oferta según las características de cada cliente
- Asesoría conversacional: donde el usuario converse con un agente virtual, pero como si ese diálogo fuese como con un humano.
- Convenios asociados a los seguros
- Procesos digitalizados
- Estructuras más eficientes
En definitiva entender al exigente cliente de hoy, comprender sus necesidades y demandas, y ofrecerle una respuesta acorde a sus características puntuales, sostuvieron ambos ejecutivos, con la IA es haciéndolo de manera rápida y eficiente, siendo no solo una mera solución para esta industria, sino que clave para su sobrevivencia.
Final EILA Awards
La jornada finalizó con la presentación de las seis empresas finalistas de los EILA Awards 2025, quienes compartieron sus soluciones tecnológicas para el mercado de los seguros ante un destacado jurado.
En la Categoría Emergente se presentaron:
- Pawer: un ecosistema de seguros y prestaciones de salud para mascotas
- Radar: conciliación de operaciones financieras
- Sheriff: plataforma de gestión de riesgos financieros y cumplimiento en tiempo Real
Y en la Categoría Consolidada los finalistas son:
- Jooycar: con su app Wins, que incentiva a los buenos hábitos de conducción a cambio de beneficios del seguro
- Lisa: gestión de siniestros con IA
- Yapp: con Yapp+Benefits para que farmacias sumen descuentos y beneficios en sus ventas.
