eCommerceDay 2025: nuevas tendencias y tecnologías de consumo marcan la nueva edición del evento
En su segunda jornada, la única presencial de los tres días programados, la actividad tuvo una masiva concurrencia con participación de empresas y startups ofreciendo sus productos y servicios, además de diferentes presentaciones que marcan el presente y futuro de la industria.
Tierra fértil para el networking, capacitación y la generación de negocios. Una exitosa segunda jornada tuvo el eCommerceDay 2025 en su edición N°17, organizado por el eCommerce Institute y la Cámara de Comercio de Santiago (CCS). Día de actividades presenciales del mayor evento de comercio electrónico de Chile y que reunió a más de dos mil personas, quienes participaron de diversas presentaciones y paneles de debate que giraron en torno a las nuevas tecnologías que marcan el consumo en la actualidad, por cierto, con la inteligencia artificial como protagonista.
El día partió con la presentación de cifras de ventas del comercio electrónico en Chile, las que retoman su tendencia al alza en 2024, luego de registrar el primer retroceso de su historia.
"Aún queda camino por recorrer, pero tal como anticipamos en este mismo escenario hace un año atrás, el e-commerce local logró crecer un 8%", destacó María Teresa Vial, presidenta de la CCS.
En tanto, el encargado de presentar las proyecciones del sector para este año fue el gerente de Estudios de la CCS, George Lever, quien indicó que las ventas online de bienes podrían superar los US$ 9 mil millones en 2025, equivalente a un crecimiento de 10% respecto al año anterior.
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"Luego de la explosión de la pandemia, el porcentaje de compradores online se ha estabilizado en torno a un 64%, es decir, dos tercios de los consumidores están haciendo compras en internet habitualmente y esperamos que eso al menos se mantenga", añadió.
Lever destacó que entre los principales factores relevantes que consideran lo usuarios para elegir una tienda online, están buenos precios y ofertas (63%), rapidez del despacho (39%) y variedad del producto (37%), mientras que para tomar una decisión de compra son fundamentales las calificaciones y opiniones de otros usuarios (59%).
IA y retail media: la nueva forma de conquistar al consumidor
Es tendencia en las más diversas industrias y el comercio electrónico no podía ser la excepción. Según expresó Lever, los primeros resultados del impacto de la inteligencia artificial en el comercio nacional ratifican mejoras en la conversión y ventas, publicidad y eficiencia operacional, además de la disminución de costos y pérdidas financieras operacionales. Asociado a aquello, hay un concepto que la industria ya maneja, pero que es aún es poco conocido de forma masiva: el "retail media".
¿De qué se trata? Es una nueva forma de publicidad digital que permite a las marcas mostrar anuncios en las plataformas de e-commerce de los retailers, estrategia de marketing que les permite a estos monetizar sus espacios digitales y a las marcas llegar directamente a su público objetivo justo en el momento en el que están comprando. Y es precisamente gracias a la inteligencia artificial que se pueden procesar toda la cantidad de datos que se generan cuando alguien está comprando, lo que les permite a las empresas perfilar mejor a su usuario y así apuntar mejor con sus estrategias.
"El scrolleo o vitrineo da mucha data", destacó María Florencia Vega, Sr. Manager de Mercado Ads Chile y Perú, de Mercado Libre, quien destacó que gracias a la IA, se pueden establecer algoritmos que permiten entender mejor al usuario. Destacando las últimas novedades en su oferta, dijo que Mercado Libre "ya no es solo un marketplace, sino que es un ecosistema". En ese sentido, destacó que su nueva plataforma de streaming también entrega mucha información útil del perfil de sus compradores.
El retail media, esta nueva forma de llegar con publicidad a los consumidores, también se relaciona a lo que han generado las redes sociales. Al respecto, Eli Senerman, VP Walmart Digital, Walmart Chile, destacó que hoy las personas saben lo que buscan, pero tienen poco tiempo y paciencia para obtener aquello. "Los periodos de atención son más cortos y eso es un desafío para seguir siendo relevantes", subrayó.
Algo similar opinó Daniel Güell, gerente eCommerce y Retail Media Corporativo de Ripley Chile. "Lo que pasa es que el consumidor es omnicanal", por ello considera clave que tanto el espacio físico como virtual de venta conversen para así lograr conquistar al comprador. "Vamos tratando de perseguirlos", añadió.
Los tres ejecutivos coincidieron en que el retail media permite ser más exitosos en el proceso de venta, al lograr mayor hiperpersonalización y eficiencia, lo que va de la mano de data más precisa para perfilar con mayor éxito al comprador.
