Cobros indebidos de roaming: Entel compensará a más de 90 mil clientes tras acuerdo con el Sernac
Hechos ocurrieron entre 2021 y 2024, y plan de pago se pondrá en marcha en los próximos meses.
Desde el 2020 para un chileno llamar por celular en Argentina tiene el mismo valor que hacerlo en Chile, esto gracias a un acuerdo de roaming existente entre ambos países. Sin embargo, hubo algunos usuarios de Entel que, a pesar de ello, sufrieron cobros que ahora la compañía debe compensar.
Luego de un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) iniciado por el Sernac a fines del año pasado, finalmente se logró un acuerdo con la compañía de telecomunicaciones que beneficiará a 90.401 clientes del servicio "postpago", que recibirán la restitución de los montos cobrados injustificadamente.
Los hechos ocurrieron entre marzo de 2021 y marzo de 2024 y afectaron principalmente a consumidores que debieron contratar bolsas de datos para navegar en el país trasandino.
Los detalles del acuerdo
Síguenos en: 
El acuerdo considera un monto total de $1.243.854.283, entre los consumidores de postpago y 105.169 líneas telefónicas del servicio de prepago que contrataron bolsas de datos para su uso en Argentina a un precio superior a lo cobrado en Chile por el mismo servicio.
Además, contempla diversas medidas para que los consumidores puedan verificar si están dentro del universo de beneficiarios, sólo ingresando su RUT en un banner o link que habilitará la compañía en su sitio web.
Finalmente, Entel compensará a 140 consumidores por "costo de reclamo", es decir a cada consumidor que ingresó un reclamo al SERNAC.
La ejecución del acuerdo se hará de manera paulatina en los próximos meses según el cronograma de implementación definido.
Cómo se pagarán las compensaciones
- Clientes sin deudas en Entel: El monto que le corresponda será abonado o descontado automáticamente de la boleta del consumidor.
- Clientes con deudas en Entel: El monto que le corresponda se abonará al monto adeudado que mantenga la persona consumidora.
- Beneficiarios que ya no son clientes Entel: En estos casos, se realizará el pago mediante transferencia bancaria a la cuenta RUT de BancoEstado del consumidor. Si no cuenta con ella, se emitirá un vale vista electrónico que podrá ser solicitado en cualquier sucursal que corresponda.
Fin a los cobros por roaming
Junto con las compensaciones, con este acuerdo la compañía de telecomunicaciones se comprometió a poner fin a las prácticas que originaron los cobros injustificado en el servicio de roaming en Argentina.
Por ello, una vez implementadas las medidas comprometidas por Entel, todas aquellas personas que viajen al país trasandino y que cuenten con un plan de postpago, sea que tenga o no servicio de roaming incluido, podrán utilizar sus servicios móviles, descontando el consumo a precio o tarifa local, debiendo solo activar su roaming. Asimismo, Entel se compromete a ofrecer, a lo menos, dos bolsas de prepago para el servicio de roaming en Argentina bajo las mismas condiciones que las disponibles en Chile.
