Casi 1 millón de afectados: Sernac y Entel acuerdan procedimiento para compensar por cobros de roaming
La empresa ya fue sancionada por la Subtel por aplicar cobros indebidos, fuera del acuerdo comercial existente entre Chile y Argentina.
Actualmente las compañías de telefonía ofrecen planes de roaming y Chile también ha firmado acuerdos con países como Brasil o Argentina para acabar con estos cobro extra. Pero hubo una de esta empresas que aplicó cargos indebidos y ahora se busca que compense a sus clientes.
El Sernac y Entel acordaron iniciar un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) para compensar a los consumidores que fueron afectados por cobros indebidos relacionados con servicios de roaming en país trasandino.
Desde el organismo indicaron que esta gestión se inició luego que se detectara que la compañía estaba incurriendo en una interpretación errónea de la Norma Técnica dictada por la Subtel el 28 de agosto de 2020, que derivaba en que no debía existir este tipo de cobro en el país vecino.
Esta situación repercutió en la aplicación de cobros de tarifas superiores al precio local en Chile por los servicios de comunicaciones de voz, mensajería y datos móviles, al aplicar un monto promedio único para cada segmento de clientes y/o al condicionar su prestación a la contratación de servicios adicionales, como bolsas, Programa Viajero, cambio del plan vigente, entre otros.
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A raíz de estos cobros, el Sernac recibió más de 140 reclamos de parte de las y los consumidores desde la entrada en vigencia de la Norma que regula la materia. No obstante, el universo de afectados, según la propia información de la empresa, alcanzaría un grupo aproximado de 964 mil casos.
Además de los cobros indebidos, se detectó que la compañía de telecomunicaciones incurrió en la falta de información clara, veraz y oportuna a los consumidores relativa a la prestación del servicio de roaming internacional Argentina a "precio local".
El objetivo del PVC es encontrar un acuerdo en el monto a compensar y otros aspectos, como medidas correctivas. Para ello existe un plazo de tres meses en el que ambas partes logren un acuerdo, prorrogable a otros tres. En caso de no encontrar una solución común, desde el Sernac no descartan iniciar acciones legales.
Entel ya fue sancionada
Hay que tomar en cuenta que la Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel) formuló cargos en contra de Entel por esta situación, siendo sancionada por el Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones (MTT), pena que fue confirmada posteriormente por la Corte de Apelaciones de Santiago.
¿Qué dice la norma?
Recordemos que el 28 de agosto de 2020 la Subtel dictó la Norma Técnica RES. N° 1.395 que establece las disposiciones sobre el funcionamiento del roaming internacional a precio local entre la República de Chile y la República Argentina, normativa que se enmarca en el Acuerdo de Libre Comercio entre ambos países.
De esta forma, se puso término al cobro por sobre el precio local por uso del Servicio de Roaming entre ambos países. Cabe subrayar que esta resolución rige respecto de todas las compañías de telecomunicaciones que operan a nivel nacional entre las cuales se encuentra Entel.
