Que compres algo por internet, pagues y no te llegue el producto no sólo genera una molestia enorme, sino que consecuencias para las empresas si las personas denuncian y los organismo pertinentes toman medidas.
Al respecto, la Corte de Apelaciones de Santiago, tras acoger una solicitud de Sernac, ordenó despachar una orden de arresto en contra de Alexandra Rodríguez Villegas, representante legal de la empresa Fast Market Spa, para que concurra a declarar ante la entidad fiscalizadora, en el marco de una investigación por malas prácticas en comercio electrónico.
El organismo detectó en su momento que una serie de eventuales empresas que comercializaban sus productos por internet, entre ellas, Fast Market, no despachaban los productos adquiridos por las personas consumidoras y tampoco devolvían el dinero. Y una vez que estas intentaban exigir sus derechos, la empresa no entregaba respuesta, y seguía publicitando la venta de sus productos en su sitio web.
Considerando la gravedad del caso y empleando las facultades que le entrega la Ley del Consumidor, el Sernac citó a declarar a la representante de Fast Market, Alexandra Rodríguez Villegas, para que explicara los problemas y entregara una propuesta de solución para las y los afectados. Sin embargo, se negó a concurrir.
Ante esta actitud, la entidad fiscalizadora solicitó ante la justicia el apercibimiento de la representante legal, decisión que fue respaldada en un fallo emitido recientemente por la Corte de Apelaciones de Santiago.
Desde el Sernac explicaron que, una vez que la sentencia está firme y ejecutoriada, y se emane la orden de detención, la Policía de Investigaciones de Chile (PDI) o Carabineros debería arrestar y llevar a las dependencias de este organismo a Alexandra Rodríguez Villegas, para que responda por los problemas generados y entregue una propuesta de solución.
Qué dice la ley del consumidor
La Ley del Consumidor permite al Sernac citar a declarar a los representantes legales, administradores, asesores y dependientes de las empresas, con el propósito de recabar información detallada de una situación de consumo.
Precisamente como en este caso, si los representantes no concurren, el Servicio puede tomar las acciones que correspondan, incluso, solicitar a la justicia a través del Juzgado de Policía Local su arresto hasta su comparecencia, tal como ocurrió en este caso.
Por otro lado, si Sernac detecta prácticas que podrían ser constitutivas de delitos de carácter penal, por ejemplo, estafa o apropiación indebida, lo que hace es derivar los antecedentes ante el Ministerio Público, para que, en base a sus facultades, inicie una investigación penal en contra de los responsables.
