Videsk entra al mercado automotriz en Perú: Sistema usa IA para mejorar experiencia de clientes
La startup chilena Videsk logró ingresar al mercado peruano de la mano de Nissan. El gigante automotriz está implementando su tecnología video contact-center para mejorar el servicio de atención.
Un gran paso en su internacionalización es la que dio la startup chilena Videsk, quienes desarrollaron el primer ‘video contact-center', logrando ingresar al mercado de Perú de la mano del gigante automotriz Nissan.
Con el objetivo de mejorar el servicio de atención a sus clientes en Perú, Nissan implementó el desarrollo de Videsk, un sistema que, a través de inteligencia artificial (IA), ofrece soluciones que mejoran significativamente la experiencia del cliente.
La tecnología de Videsk ofrece atención cara a cara con un sólo click en cualquier plataforma, permitiendo a los usuarios no tener que ir a una tienda física para poder interactuar con una persona real para recibir atención en caso de necesitarlo.
Hoy, su nuevo servicio en el rubro automovilístico se centra en tres focos principales:
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1.- La contratación de un modelo de IA que realiza una transcripción automática de la videollamada a las que acceden los clientes. Esto permite asegurar que la información esté disponible en todo momento.
2.- Se realiza un análisis de seguimiento del usuario, es decir, luego de la videollamada se puede conocer la percepción que tuvo el cliente tras el servicio, ya sea positiva o negativa.
3.- El servicio también cuenta con un resumen de la conversación, obteniendo información detallada de la experiencia que proporciona información profunda sobre los intereses y preferencias de los clientes.
"Esto permite identificar durante la llamada qué cliente tiene riesgo de fuga para que la empresa tenga capacidad de reacción antes de que se vaya o para descubrir nuevas oportunidades de negocio que tal vez no están descubriendo", explica Andrés Leiva, CEO y cofundador de Videsk.
Este nuevo sistema creado por Videsk e implementado por Nissan, ha triplicado la facturación en ventas y servicios post venta, por lo que se espera que se siga expandiendo a lo largo del territorio.
Andrea Herrera
Periodista UDLA, Co-Fundadora y Editora de Entreprenerd.cl y Fundadora de www.herreraDeSonidos.cl // Azul de toda la vida. Feliz mamá de Vale y Elsa. Amante del rock, el mar y las cosas simples.