Radiografía de los conserjes en la RM: deliveries, seguridad y sueldos redefinen su trabajo en edificios y condominios

Además, el informe muestra que el sueldo promedio de estos trabajadores en la Región Metropolitana alcanza los $589.912.

Agosto 2026.- El trabajo de los conserjes en edificios y condominios ha cambiado significativamente en los últimos años. Lo que antes estaba centrado principalmente en la vigilancia y el control de ingreso, hoy incorpora nuevas funciones asociadas al aumento del comercio electrónico, la recepción de paquetes, el mayor flujo de visitantes y las crecientes exigencias de seguridad dentro de las comunidades.

Así lo revela un estudio realizado por ComunidadFeliz, plataforma para la administración de edificios y condominios, con integrantes de comités de administración, residentes y otros actores vinculados a comunidades residenciales.

De acuerdo con los resultados, un 64% de los encuestados considera que los conserjes de su comunidad no están sobrecargados de trabajo. Sin embargo, entre quienes sí perciben una mayor carga laboral, las principales tareas que identifican como factores de presión son el recibimiento de paquetes y deliveries (15,9%), seguido por el control de acceso y registro de visitas (13%).

Estas funciones han adquirido especial relevancia en los últimos años debido al crecimiento de las compras online, el aumento del flujo de personas que ingresan a los edificios y condominios, y la necesidad de contar con mayores niveles de trazabilidad y seguridad.

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"El trabajo del conserje ha cambiado muchísimo. Hoy reciben una cantidad importante de deliveries, existe un flujo mucho mayor de personas entrando y saliendo de las comunidades y también una alta rotación de residentes producto del crecimiento de los arriendos. En muchos casos, los conserjes dejaron de ser solamente quienes resguardaban la seguridad para transformarse también en porteros y gestores del acceso diario de cientos de personas", explica Valeria Morillo, vocera de ComunidadFeliz.

Sueldos promedio de conserjes 

El estudio también permitió elaborar una radiografía de las remuneraciones promedio de los conserjes en distintas comunas de la Región Metropolitana.

El ingreso promedio alcanza los $589.912, aunque existen diferencias según el territorio. Entre las comunas con mayores remuneraciones promedio aparecen Colina ($692.043), Chicureo ($670.107), Valle Grande ($649.677), Curacaví ($647.517) y Buin ($644.169).

En el otro extremo, las comunas con menores promedios registrados son La Florida ($548.682), Peñalolén ($552.797), La Cisterna ($552.836), San Miguel ($553.411) y Conchalí ($554.213). La diferencia entre algunas comunas supera los $140 mil mensuales, reflejando las distintas realidades del mercado laboral de la conserjería dentro de la Región Metropolitana.

Estos ingresos se enmarcan en un escenario donde el rol del conserje continúa siendo fundamental para la operación diaria de edificios y condominios, especialmente frente a nuevas demandas vinculadas a seguridad, atención de residentes y gestión de accesos.

Tecnología como apoyo a la gestión diaria

El estudio también muestra una brecha entre las herramientas disponibles actualmente y la valoración que existe sobre su aporte para mejorar la labor de los conserjes. Solo un 28% de los encuestados señala que su comunidad cuenta con un sistema de control de acceso contratado, mientras que un 67,4% indica que no dispone de esta tecnología. Sin embargo, un 68,6% considera que su implementación ayudaría a distribuir mejor la carga laboral.

Asimismo, un 46% de los participantes menciona la implementación de un sistema de control de acceso y registro de visitas como una de las principales iniciativas para optimizar la labor de los conserjes, seguido por lockers para la recepción de paquetes y deliveries (34,3%).

Desde ComunidadFeliz explican que estas herramientas permiten reducir tareas manuales, mejorar la trazabilidad de ingresos y liberar tiempo para que los conserjes puedan enfocarse en funciones donde su rol es clave, como la supervisión y seguridad de la comunidad.

Desafíos de la reducción de jornada laboral

El estudio también abordó el impacto que tendrá para las comunidades la reducción de la jornada laboral a 42 horas.

Un 55,2% de los encuestados considera que esta medida representa mayores costos para los edificios y condominios, planteando un desafío para administradores y comités de administración: mantener la calidad del servicio y los estándares de seguridad sin aumentar significativamente los gastos comunes.

Para ComunidadFeliz, la incorporación de nuevas herramientas de gestión no busca reemplazar el trabajo de los conserjes, sino acompañar la evolución de un rol que se ha vuelto cada vez más relevante dentro de la vida cotidiana de las comunidades.

"Finalmente, podemos invitar a las comunidades a tener conocer herramientas tecnológicas como los sistemas de control de acceso y aplicaciones que permiten a los conserjes llamar a los residentes a través de un smartphone; soluciones que facilitan el trabajo del conserje y brindan trazabilidad a la administración", finaliza Valeria Morillo.