Estafas digitales: consumidores pierden una media de $1,3 millones y la mayoría son por vishing

Según la encuesta “Tendencias de Fraude” de TransUnion, la tasa más alta de intentos de fraude digital en el ciclo de vida del consumidor chileno en 2025, ocurrieron durante los inicios de sesión.

La investigación más reciente de TransUnion, el Informe "Principales Tendencias de Fraude", reveló que la estafa digital sigue desafiando a los consumidores chilenos, consolidando tendencias basadas en el engaño y la suplantación. Entre las personas que reportaron haber perdido dinero debido a estafas digitales durante el año pasado, casi 1 de cada 3 (29%) señaló al vishing como la causa principal de sus pérdidas.

Asimismo, el reporte detalló que la pérdida mediana sufrida por los afectados en el país fue de CLP 1.307.129, y que un 23% de las personas en Chile declaró haber perdido dinero por fraudes digitales en el último año.

En cuanto al volumen y comportamiento de las operaciones, la investigación de TransUnion reveló que el 1,5% de los intentos de transacciones realizadas por los consumidores chilenos en 2025 fueron sospechosos de fraude digital. Esta cifra se sitúa por debajo del promedio global del 3,8% y se convierte en la tasa más baja dentro del grupo de naciones latinoamericanas analizadas. Cabe destacar que la mayor tasa de estos intentos de fraude en el ciclo de vida del consumidor ocurrió específicamente durante los inicios de sesión y que si bien las cifras muestran un comportamiento a la baja, es importante que los chilenos estén alertas para evitar ser víctimas de los ciberdelincuentes.

     "Los resultados indican un escenario en el que los delincuentes están aprovechando la confianza existente, las cuentas activas y las relaciones digitales ya verificadas", señaló Juan Pablo Muñoz, gerente General de TransUnion Chile. "En el país, los estafadores tienen éxito en lugares en los que ya existe confianza, sobre todo en las principales plataformas digitales, en las cuales los consumidores esperan seguridad y legitimidad. Aunque las tasas generales de fraude digital tiendan a disminuir, el fraude puede seguir siendo muy perjudicial y costoso para las personas".

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El ‘vishing’ es la principal causa reportada por los consumidores

Los chilenos se enfrentan cada vez más a intentos de fraude coordinados, basados en robo de identidad a través de múltiples canales, patrón similar al que se observa en economías digitales maduras, mientras que el fraude se está infiltrando en las interacciones digitales diarias.

Entre los consumidores que reportaron haber perdido dinero por fraudes digitales el año pasado, el 29% señaló al vishing (llamadas telefónicas o mensajes de voz fraudulentos que buscan obtener información personal) como la causa de sus pérdidas. A ese ilícito lo sigue la "mula" de dinero (20%), robo de identidad (18%), robo o extracción de datos de tarjetas (17%), ingeniería social (16%), phishing (15%), apropiación de cuentas (14%), smishing (13%), externos en sitios web de comercio legítimos (9%) y falsos beneficios para desempleados (8%).

El riesgo de fraude digital es mayor en el momento de la creación de cuentas en Chile

"Los estafadores están moviéndose hacia etapas más tempranas del proceso", agregó Muñoz. "En lugar de evadir los controles durante el uso de las cuentas, cada vez más aprovechan las vulnerabilidades en el momento de creación de las cuentas, ocultando la manipulación de la identidad hasta que las pérdidas se acumulan. Estos métodos permiten a los delincuentes burlar las reglas de sistemas diseñados para un entorno de amenazas diferente. Las empresas necesitan soluciones proactivas basadas en inteligencia".

La encuesta también muestra que los consumidores chilenos priorizan la seguridad de sus datos personales (el 81% lo considera muy importante), seguida de un proceso de pago sencillo (70%) y la facilidad para iniciar sesión, autenticarse o navegar en el sitio (66%), a la hora de elegir con quien realizan transacciones en línea. "El hecho de que la seguridad sea el atributo más valorado demuestra que los consumidores están dispuestos a aceptar cierta fricción al realizar transacciones digitales, siempre que esté claramente vinculada a su protección", afirmó Muñoz.

Las transacciones que involucran logística representan el mayor riesgo

En toda América Latina, el riesgo de fraude digital varía según el sector, lo que refleja los sectores en los cuales los delincuentes ven mayores oportunidades. En Chile, las transacciones en el sector logístico registraron la mayor tasa de intentos de fraude digital en 2025, con un 11,2%. A medida que más servicios convergen en torno a la identidad móvil, la conectividad en tiempo real y las interacciones basadas en plataformas, el fraude aparece cada vez más en los momentos en los que los usuarios están más activos y no solo cuando se realizan transacciones de dinero. A los procesos logísticos le siguen las plataformas de videojuegos (3,3% de las transacciones fraudulentas) y las plataformas de azar y casas de apuestas (3,1%).

Para mitigar estos riesgos, se recomienda a los consumidores proteger su información personal, desconfiar de mensajes no solicitados y revisar su historial crediticio periódicamente. Asimismo, las organizaciones deben implementar estrategias que vayan más allá del cumplimiento regulatorio para salvaguardar la confianza a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente.

Metodología del estudio Las conclusiones del reporte se basan en una encuesta global realizada a 12.730 consumidores de 18 países y regiones entre el 20 de noviembre y el 9 de diciembre de 2025, complementada con la red global de prevención de fraude de TransUnion. En el caso específico de Chile, se encuestó a 499 consumidores entre el 20 de noviembre y el 5 de diciembre de 2025.