Con un sostenido aumento en los pagos de cuentas digitales cerró 2023, alcanzando un 87% de las preferencias en relación al 13% que realizó sus transacciones presencialmente. Esto equivale a 7 operaciones online por 1 física, acentuando la relación observada a principios del año pasado que era de 6 a 1, y muy por sobre el año 2016 cuando esta proporción se ubicaba en 1 a 1, de acuerdo al último estudio de Servipag sobre el comportamiento de pago de los chilenos.
“En este sentido, los pagos digitales crecieron un 15% con respecto a 2022 y, aún cuando se podría sugerir que solo aumentaron los pagos por esta vía, nuestras sucursales también presentaron un incremento en transacciones presenciales en 2023, destacando el crecimiento de un 16% en el pago de servicios básicos en el mismo período”, sostuvo Antonia Sáenz, gerenta comercial de Servipag.
Al respecto, el análisis muestra que del total de las transacciones digitales a nivel nacional, el 61,4% proviene de la Región Metropolitana, seguido de Valparaíso con un 9,9%, la Región del Biobío (6,4%) y Antofagasta con 4,4%.
Asimismo, indica que el rubro que registró el mayor incremento de pagos por internet en 2023 en Servipag fue el de las autopistas, con un aumento de un 26% respecto al 2022, debido principalmente a la apertura de nuevas autopistas y a un mayor despliegue del tag a lo largo del país, siendo Servipag el primer recaudador que concentró todos estos servicios.
Le sigue el pago de servicios ligados a las telecomunicaciones (telefonía celular, TV e internet), que presentó un aumento de 17% versus el año anterior. En tercer lugar, se encuentran los servicios básicos con un aumento anual de 13%, superando los niveles prepandemia.
En esta línea, Antonia Sáenz, gerenta comercial de Servipag, comentó que, gracias a la preferencia de nuevos usuarios por sus plataformas digitales, alcanzaron cerca de 10 millones de transacciones digitales mensuales, es decir, más de 4 millones de usuarios los eligen a la hora de hacer sus pagos.
Tipos de canales y usuarios
Según el reporte, del total de los usuarios que pagaron por internet, un 45% lo hizo desde el celular versus el 55% que realizó sus pagos desde el computador, una diferencia que ha ido disminuyendo sostenidamente desde 2020, cuando sólo un 29% de las personas pagaba desde el celular, mientras un 71% hacía sus trámites desde el computador.
En tanto, el análisis revela que un 68% de quienes realizan sus pagos a través de la web son usuarios mayores de 34 años, mientras el 32% restante corresponde a personas entre 18 y 34 años.
“A diferencia del canal digital, donde son las autopistas las que predominan, podemos ver que a nivel de sucursales, a lo largo del país, el pago más frecuente es el de telecomunicaciones, destacando en primer lugar los realizados físicamente en la zona sur, seguido por la zona norte y centro”, comentó la gerenta comercial de Servipag.
El reporte detalla que en la zona sur, que considera las regiones de Ñuble, Biobío, La Araucanía, Los Ríos, Los Lagos y Magallanes, un 43% de los pagos realizados fueron por el servicio de telefonía, seguido de los servicios básicos como eléctricas con 21% y aguas con 22%.
En tanto, en la zona norte, que contempla las regiones de Arica y Parinacota, Tarapacá, Antofagasta, y Atacama, un 41% de las transacciones fueron de telecomunicaciones, un 26% por luz y 23% por cuentas de agua.
Por último, en la zona centro del país, que incluye las regiones de Valparaíso, Metropolitana, O`Higgins y Maule, el pago por el servicio de telefonía baja a 34%, seguido de 21% en eléctricas y, a diferencia del resto de las regiones, en tercer lugar se encuentran las autopistas con 19%.
“Nuestra propuesta es seguir desarrollando soluciones a través de nuestros diversos canales de servicio. Cuando terminó la pandemia, se dijo mucho que lo presencial iba a desaparecer, que lo digital era el futuro. Hoy, un par de años después, nuestros análisis nos indican que, si bien lo digital sigue tomando cada vez más fuerza, lo presencial continúa siendo relevante y para algunas cosas es irremplazable”, puntualizó la ejecutiva.
